Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Službenik za ljubaznost
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za ljubaznost koji će igrati ključnu ulogu u stvaranju pozitivnog dojma o našoj organizaciji. Ova pozicija zahtijeva osobu koja je prirodno ljubazna, empatična i usmjerena na korisnika, s izvrsnim komunikacijskim vještinama i sposobnošću rješavanja problema na profesionalan i smiren način. Službenik za ljubaznost je prva točka kontakta za mnoge naše klijente, posjetitelje i partnere, te je odgovoran za pružanje točnih informacija, usmjeravanje korisnika i osiguravanje da se svi osjećaju dobrodošlo i cijenjeno.
Uloga uključuje svakodnevnu interakciju s ljudima iz različitih sredina, stoga je važno imati visoku razinu emocionalne inteligencije i sposobnost prilagodbe različitim situacijama. Službenik za ljubaznost također surađuje s drugim odjelima kako bi osigurao da se potrebe korisnika zadovolje na učinkovit i profesionalan način. Osim toga, očekuje se da će voditi evidenciju o upitima i povratnim informacijama korisnika, te predlagati poboljšanja u procesima korisničke podrške.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s ljudima, bilo u maloprodaji, ugostiteljstvu, recepciji ili korisničkoj podršci. Mora biti sposoban raditi pod pritiskom, ostati smiren u stresnim situacijama i uvijek zadržati pozitivan stav. Poznavanje stranih jezika je prednost, kao i osnovne računalne vještine. Ako ste osoba koja voli pomagati drugima, ima strpljenja i uživa u radu s ljudima, ovo je savršena prilika za vas.
Pridružite se našem timu i budite lice naše organizacije koje će ostaviti trajan pozitivan dojam na svakog korisnika.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Pozdravljanje i usmjeravanje korisnika s osmijehom i ljubaznošću
- Pružanje točnih informacija o uslugama i procedurama
- Rješavanje pritužbi i upita korisnika na profesionalan način
- Suradnja s drugim odjelima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Vođenje evidencije o interakcijama s korisnicima
- Predlaganje poboljšanja u korisničkoj službi
- Održavanje urednog i profesionalnog izgleda radnog prostora
- Sudjelovanje u obukama i edukacijama o korisničkoj podršci
- Upravljanje telefonskim pozivima i elektroničkom poštom
- Osiguravanje da se svi korisnici osjećaju dobrodošlo i cijenjeno
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša
- Iskustvo u radu s korisnicima (maloprodaja, ugostiteljstvo, recepcija)
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Strpljenje, empatija i pozitivan stav
- Sposobnost rada pod pritiskom i u stresnim situacijama
- Osnovne računalne vještine (MS Office, e-mail)
- Poznavanje stranih jezika je prednost
- Sposobnost timskog rada
- Visoka razina profesionalnosti i odgovornosti
- Fleksibilnost u radnom vremenu
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Zašto želite raditi kao Službenik za ljubaznost?
- Kako biste reagirali na nezadovoljnog korisnika?
- Imate li iskustva u radu s ljudima?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
- Koje su vaše najveće prednosti u komunikaciji?
- Kako biste opisali idealno korisničko iskustvo?
- Jeste li ikada predložili poboljšanje u korisničkoj službi?
- Koje jezike govorite?
- Kako biste se ponašali prema korisniku koji ne govori vaš jezik?
- Što vas motivira u radu s ljudima?
